اکنون باید با مفهوم نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی، نرخ تبدیل مناسب و نحوه محاسبه نرخ تبدیل آشنا شده باشید. در ادامه سری مقالاتی که به Conversion Rate می‌پردازند، امروز به سراغ بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO می‌رویم.
فهرست مطالب
بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
بهینه سازی نرخ تبدیل یا کانورژن ریت مثل یک هنر است. البته، برخلاف هنر، بهینه سازی نرخ تبدیل چیزی نیست که خیلی به استعدادهای ذاتی متکی باشد. بلکه ابزارها و راهبردهایی وجود دارند که بازاریابان از آن‌ها برای بهینه‌سازی به عنوان اهرم استفاده می‌کنند. در لیست زیر، اقدامات مناسب را برای این که بتوانید نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را بهبود ببخشید معرفی خواهیم کرد و به بررسی‌شان خواهیم پرداخت.
1- از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت برای محصولاتتان استفاده کنید
هیچ چیز ناامید‌کننده‌تر از آن نیست که یک خرید اینترنتی انجام بدهید و بعد از رسیدن آن به دستتان و مقایسه با تصاویر فروشنده، نتوانید هیچ شباهتی بینشان پیدا کنید. دیدن عکس‌های بی‌کیفیت از محصولات فروشگاه شما می‌تواند همین تاثیر مخرب را روی کاربران و بازدیدکنندگان داشته باشد و سبب شود که از خرید محصول شما پشیمان شوند. چنین چیزی سبب کاهش نرخ تبدیل می‌شود.
از قراردادن عکس‌های حرفه‌ای باکیفیت اطمینان حاصل کنید زیرا نشان‌دهنده عالی بودن محصولات شما هستند. علاوه بر این، از عکس‌های زیادی استفاده کنید. حتی می‌توانید از زوم و عکس‌های کلوزآپ نیز استفاده کنید. از این طریق، مشتری دقیقا می‌فهمد که با چه محصولی سر و کار دارد و در صورت خرید، چه چیزی به دستش خواهد رسید.
گزینه دیگر، قرار دادن تصاویر 360 درجه از محصول و تولید محتوای ویدیویی برای آن است. کاربران وقتی که بدانند محصول در دنیای واقعی چه ظاهری دارد و نحوه کار آن چگونه است، به خرید تمایل بیشتری نشان می‌دهند.
2- برای هر محصولتان، یک متن منحصربه‌فرد بنویسید
وقتی صحبت از ساختن صفحات محصولی می‌شود که نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری خوبی دارند، یکی از مهم‌ترین وجه‌ها، یک متن پرجزئیات و مشخصات فنی درستی است که هیچ‌یک از جزئیات موردنیاز کاربران را نادیده نگیرد. اگر کاربران نیاز به اطلاعاتی در مورد محصول داشته باشند و نتوانند این اطلاعات را کسب کنند، خرید را انجام نمی‌دهند.
مطمئن شوید که تمام نکات اساسی را در متنتان لحاظ کرده‌اید اما از توضیحات بسیار طولانی نیز اجتناب کنید. زیرا این توضیحات اضافی، کاربران را از محصول می‌راند؛ مخصوصا اگر آن‌ها کاربر گوشی‌های تلفن همراه باشند.
وقتی از حرف از تولید محتوای محصول محور می‌شود، فرقی ندارد که در کجای وب‌سایتتان از آن استفاده می‌کنید. حتما باید از اصول سئو و بهینه‌سازی موتورهای جستجو کمک بگیرید تا ترافیک سایت خود را افزایش دهید و نرخ تبدیل بهتری را به دست بیاورید. این امر به توجه اساسی به سه اصل زیر نیاز خواهد داشت. این سه اصل، تاثیری مهم روی الگوریتم رتبه‌بندی گوگل دارند.
1- عبارات کلیدی و سئوی در صفحه؛
2- کیفیت محتوا؛
3- داده‌های کاربری و کاربردی؛
برنامه‌ریزی و به‌کارگیری تحقیق کلمه کلیدی محصول محور و سئو در سایت فروشگاه اینترنتی شما، سبب جلب توجه مشتریان بالقوه خواهد شد. وقتی که استراتژی سئو خود را به کار گرفتید، می‌توانید از ابزار گوگل آنالیتیکس جهت بررسی موفقیت محتوایتان در تبدیل بازدیدکنندگان سایتتان به مشتری بهره بگیرید.
3- از شبکه های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم فروش بهره بجویید
تبلیغ فروشگاه اینترنتی و خلق یک حضور ارگانیک در شبکه‌های اجتماعی از طریق کانال‌هایی مثل اینستاگرام، توییتر و تلگرام پیش‌تر انجام شده است و اهمیت آن‌ها در افزایش ترافیک دریافتی و نرخ تبدیل، ثابت شده است. پیش‌تر به آموزش نحوه انتخاب بهترین کانال‌های ارتباطی در شبکه‌های اجتماعی پرداخته‌ایم.
نرخ متوسط تبدیل سرویس گوگل ادز روی دستگاه‌های موبایل در میان تمامی صنایع و حوزه‌ها، 3.48 درصد است. هرروزه فروشگاه‌های بیشتری به شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی رو می‌آورند.
البته اخیرا در سطح جهانی شما می‌توانید محصولات خود را به صورت مستقیم از طریق شبکه‌های اجتماعی به فروش برسانید. این امکان هنوز در ایران وجود ندارد اما همواره در نظر داشته باشید که در صورت فراهم شدن قابلیت فروش در شبکه‌های اجتماعی، از این فرصت شگفت انگیز استفاده کنید.
4- ارسال رایگان محصولات را جدی بگیرید
حدود پنجاه درصد مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی پس از این که هزینه‌های اضافی مثل هزینه ارسال، مالیات، و اشتراک را می‌بینند، از خرید پشیمان می‌شوند و سبد خرید خود را رها می‌کنند. چیزی که آمار را بدتر می‌کند، آن است که 75 درصد مشتریان انتظار چنین موضوعی را دارند و از همان اول می‌دانند که شاید مجبور به ترک سبد خریدشان شوند. یک راه آسان برای مقابله با این موضوع و بهبود نرخ تبدیل، در نظر گرفتن ارسال کالا به صورت رایگان است.
پیش‌تر سیاست‌های ارسال کالا و راه‌های مختلف ارسال کالا پستی و پیک را بررسی کردیم. برای این که اطلاعات مناسبی از این موضوع پیدا کنید، می‌توانید این مقالات را بخوانید.
مطالب مرتبط: بهترین روش‌های ارسال پستی کالا را بشناسید.
پیشنهاد ارسال رایگان سبب می‌شود که کاربران بازدیدکننده نسبت به خرید تمایل بیشتری نشان بدهند و حتی اگر هدفشان خرید هم نبوده و صرفا در حال گشت‌و‌گذار در فروشگاه‌های آنلاین بودند، گزینه خرید را جدی بگیرند. مردم از چیزهای رایگان خوششان می‌آید. پس چرا از این موضوع برای سود خود استفاده نکنید؟
5- سایت خود را برای گوشی‌های موبایل بهینه کنید
اگر سایت تجارت الکترونیک شما برای دستگاه‌های موبایل بهینه‌سازی نشده است و واکنش‌گرا نیست، تعداد بسیار زیادی از مشتریان بالقوه را از دست داده‌اید و نرخ تبدیلتان از آن چیزی که باید، پایین‌تر است. اگر قراردادن امکان خرید با گوشی موبایل را پیش‌تر در نظر نگرفته‌اید، بهتر است که مقاله «نکاتی که باید پیش از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی در نظر بگیرید» را بخوانید. در آن مقاله، آماری مبسوط در جهت پشتیبانی از ایده طراحی یک سایت فروشگاه آنلاین ریسپانسیو ارائه داده‌ایم.
6- فرایند پرداخت را ساده‌سازی کنید
یک قدم کلیدی برای بهینه سازی نرخ تبدیل آن است که فرایند تسویه حساب و پرداخت را تسهیل کنید. 21 درصد مصرف‌کنندگان به دلیل فرایند پرداخت زمان‌بر یا پیچیده، پیش از تکمیل خریدشان، سبد خرید خود را رها می‌کنند. از سریع و سرراست بودن فرایند پرداخت سایت خود اطمینان حاصل کنید و حتما تمامی قیمت‌ها و هزینه‌ها را به کاربران نمایش بدهید.
بهتر است که صفحات پرداخت متفاوتی را آزمایش کنید و نتایج آن‌ها را برای انتخاب بهترین صفحه پرداخت، ارزیابی کنید.
همچنین تجربه ثابت کرده است که فروشگاه‌هایی که امکان پرداخت در محل را برای خریداران خود فراهم می‌کنند، نرخ تبدیل بهتری را خواهند داشت. فرایند پرداخت در محل، به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که محصول شما را دریافت خواهند کرد.
7- برای سایت خود پشتیبانی آنلاین را راه بیندازید
گزینه پشتیبانی آنلاین چیزی است که می‌تواند تاثیری بسیار بسیار زیاد روی نرخ تبدیل سایت شما داشته باشد. اگر کاربران از شما سوالی را در مورد یک محصول یا پروسه پرداخت داشته باشند، چت پاپ‌آپ می‌تواند به سریع‌تر پیدا کردن پاسخشان کمک کند. بسیاری از کاربران در جستجوی پاسخ سوالشان فرایند خرید را رها می‌کنند. همین موضوع، نرخ تبدیل را به شدت کاهش می‌دهد.
چت آنلاین مناسب می‌تواند ارتباطی شخصی را میان کسب‌و‌کار شما و مشتری ایجاد کند. در نتیجه، آن‌ها مشتاق می‌شوند که در آینده نیز به سایت شما سر بزنند. بهتر است پشتیبانی دائمی و 24 ساعته را در نظر داشته باشید تا کاربران سایت شما با ناامیدی آن را ترک نکنند. البته این موضوع هزینه‌بر است. پیش‌تر در معرفی افزونه‌های ووکامرس، تعدادی ابزار چت آنلاین را نیز معرفی کرده بودیم.
8- مدام آزمون و خطا کنید
وقتی که حرف از بهبود نرخ تبدیل می‌شود، راه‌حل کلیدی در گرو آزمایش مداوم بین دو گزینه برتر است. این به شما اجازه می‌دهد که دو نسخه از صفحه متفاوت را با یک‌دیگر مقایسه کنید و عملکرد آن‌ها را در بهبود نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود، ارزیابی کنید. وقتی که جداگانه هر کدام را بررسی می‌کنید، باید تغییرات جزئی‌ای را روی هرکدام لحاظ کنید تا با تنظیمات مختلف، به بهترین فرمول برسید. در زیر تعدادی از گزینه‌هایی را به شما معرفی می‌کنیم که می‌توانید با آن‌ها این آزمون و خطا را دنبال کنید.
– با طراحی صفحات آزمون و خطا انجام دهید. از طراحی‌های مینیمالیستی، لایه‌های متفاوت طراحی و متون مختلف استفاده کنید.
– با پیشنهادات ویژه و تخفیفات سایت خود آزمایش انجام دهید و ببینید که کاربران چه نوع تخفیف و پیشنهاد ویژه‌ای را بیشتر می‌پسندند.
– کانال‌های ارتباطی مختلف را جهت جذب کاربران به کار بگیرید. با استفاده از یک لینک می‌توانید به راحتی این کار را انجام بدهید.
وقتی که مدام سایت فروشگاه اینترنتی خود را با آزمون و خطا مواجه کنید، می‌توانید از یافته‌های خود برای طراحی استراتژی‌های آینده کسب‌و‌کارتان بهره بجویید. این فرایند نرخ تبدیل شما را در نهایت به جای بهتری می‌رساند.
